ЗАКОННО ЧИ НІ?
Якщо ви або ваші близькі брали кредит, то, ймовірно, стикалися з дзвінками від колекторів. Часто вони телефонують не лише боржнику, а й його родичам, друзям чи навіть колегам. Такі дії викликають страх і обурення. Але головне питання — чи мають вони на це право?
Що говорить закон
З 2021 року в Україні діє Закон №1349-IX «Про споживче кредитування» (зі змінами), який чітко регулює діяльність колекторських компаній. Контроль за ними здійснює Національний банк України (НБУ).
Відповідно до ст. 25 цього Закону, колектори мають право спілкуватися виключно з боржником або його законним представником.
Будь-яке спілкування з іншими особами, зокрема родичами, друзями, роботодавцем, є порушенням закону.
Колектор може зв’язатися з іншими людьми лише один раз, якщо:
– боржник втратив зв’язок,
– і колектор має підстави вважати, що ця особа допоможе передати повідомлення боржнику.
Проте навіть у цьому випадку заборонено розголошувати будь-яку інформацію про борг, кредит чи фінансовий стан боржника.
Що заборонено колекторам
Відповідно до Положення НБУ № 30 від 09.03.2021 р., колекторські компанії не мають права:
– телефонувати родичам, сусідам чи роботодавцю з погрозами;
– розповідати про суму боргу або причини прострочення;
– надсилати повідомлення в месенджери, де видно персональні дані;
– здійснювати дзвінки у нічний час (з 20:00 до 9:00) або у святкові дні;
– чинити моральний чи психологічний тиск.
Такі дії кваліфікуються як порушення етичних норм взаємодії з боржниками і можуть стати підставою для виключення компанії з Реєстру колекторських компаній, який веде Нацбанк.
Що робити, якщо дзвонять вашим родичам
1. Фіксуйте кожен випадок. Записуйте дату, час, номер телефону, зміст розмови.
2. Повідомте колектора, що його дії незаконні, і вимагайте припинити дзвінки третім особам.
3. Подайте скаргу до НБУ — саме він контролює колекторські компанії. Це можна зробити онлайн через офіційний сайт.
4. Якщо тиск не припиняється — звертайтеся до поліції за ст. 182 Кримінального кодексу України (порушення недоторканності приватного життя).
5. Порадьтеся з адвокатом по кредитах, який допоможе підготувати офіційні запити та заяви для захисту ваших прав.
Як перевірити, чи компанія взагалі має право дзвонити
На сайті Національного банку України є відкритий Реєстр колекторських компаній.
Якщо фірма, яка телефонує, не внесена до цього реєстру, вона не має жодного законного права на обробку вашої персональної інформації чи стягнення боргу.
У такому разі її дії можна кваліфікувати як незаконну обробку персональних даних, що підпадає під ст. 188-39 Кодексу України про адміністративні правопорушення.
https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/bezlicenzijna-djalnist-fraud
Національний банк України попереджає громадян про ризики користування фінансовими послугами або послугами, що мають ознаки фінансових, що надаються установами поза правовим полем України.
Висновок
Отже, дзвінки колекторів родичам — незаконні.
Жодна компанія не має права розголошувати інформацію про ваш борг, навіть якщо ви дійсно маєте прострочення. Закон чітко визначає, що спілкування має відбуватися лише між боржником і кредитором (або колектором, який діє від його імені).
Якщо колектори переходять межу — захищайте свої права. Фіксуйте факти порушень, подавайте скарги до Нацбанку, звертайтеся до адвоката по кредитах компанії « Олексій Кухар і партнери»
Пам’ятайте: навіть якщо у вас є кредитна заборгованість, ви не втрачаєте своїх прав і гідності. Закон на вашому боці — потрібно лише правильно ним скористатися.
